Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026.
Esta política distingue entre cambiar de opinión sobre una compra y recibir un producto incorrecto, dañado o no conforme. Los derechos legales por una incidencia se mantienen aunque el producto esté excluido del derecho de desistimiento.
Cambiar de opinión: 14 días naturales
Cuando no concurra una excepción legal, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que designes, distinta del transportista. Si un mismo pedido contiene productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último.
Para ejercer este derecho, envía a info@yumiandco.com una declaración clara de que deseas desistir, identificando la compra. También puedes comunicarlo por escrito a Anna Huang, en Carrer d’Olot 35, 08227 Terrassa, Barcelona, España. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes usar nuestro modelo de desistimiento, pero no es obligatorio ni necesitas justificar tu decisión.
Qué ocurre con los alimentos
No todos los alimentos están excluidos de la devolución por desistimiento. Se aplican las excepciones legales según las características del producto, en particular:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Un alimento estable que conserva su precinto no pierde automáticamente el derecho de desistimiento por ser un alimento. Las excepciones aplicables deben estar comunicadas antes de la compra. En cualquier caso, conservas tus derechos si el producto no coincide con lo contratado o llega en mal estado.
Cómo devolver un producto
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Basta con enviarlos antes de que finalice ese plazo.
Dirección de devolución: Anna Huang · Yumi & Co, Carrer d’Olot 35, 08227 Terrassa, Barcelona, España
En una devolución por desistimiento, el coste directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición por ejercer este derecho. Esta regla no se aplica a productos incorrectos, dañados o no conformes: en esos casos, Yumi & Co asume los gastos que legalmente correspondan para resolver la incidencia.
Conserva una prueba del envío y protege los productos durante el transporte. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la ley. No aplicamos una penalización por ejercer el desistimiento.
Cuándo y cómo se reembolsa
Al desistir de la compra completa, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega más económica ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Si elegiste expresamente una entrega más costosa, no se devolverá ese suplemento.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin gastos para ti. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos incorrectos, dañados o no conformes
Contacta en info@yumiandco.com e indica el número de pedido y lo ocurrido. Las fotos del producto, el envase y el lote pueden ayudarnos a resolver la incidencia. Si sospechas que el alimento no es seguro, no lo consumas.
Te ofreceremos la solución gratuita que corresponda conforme a la normativa de consumo: puesta en conformidad mediante sustitución cuando proceda o, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución con reembolso. Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad no se trasladan al consumidor. Estas reclamaciones no están sujetas al plazo de 14 días del cambio de opinión ni a una obligación de avisar en 24 o 48 horas.
Atención y reclamaciones
La persona responsable de la venta es Anna Huang, NIF X8701088G, con domicilio en Carrer d’Olot 35, 08227 Terrassa, Barcelona, España. Facilitaremos constancia de la reclamación y responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de quince días.